基本案情
2023年11月，華先生向武進(jìn)區(qū)消協(xié)西太湖分會投訴，稱其購買了一輛電動(dòng)車，其中充電器是由常州市武進(jìn)區(qū)西湖街道某公司生產(chǎn)的，使用過程中充電器頻繁出現(xiàn)故障，導(dǎo)致家中電器的線路被燒壞，致家中財(cái)物受損，訴求生產(chǎn)廠家賠償損失。
處理過程及結(jié)果
收到投訴后，工作人員與投訴人聯(lián)系了解情況，華先生表示充電器每次充電時(shí)就出現(xiàn)故障，家中的電器等被燒壞，反映問題后廠家剛開始還派人上門查看，后來就沒有回音了，故來電投訴。工作人員又與該公司相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并向其核實(shí)情況，該負(fù)責(zé)人表示公司未有答復(fù)是因?yàn)橐挪槿A先生家中電器損壞是否為充電器質(zhì)量問題引起，已聯(lián)系經(jīng)銷商將涉案充電器送有關(guān)檢測機(jī)構(gòu)檢測。后期該負(fù)責(zé)人反饋經(jīng)檢測已查明故障原因，系產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，充電時(shí)電壓不穩(wěn)、發(fā)熱異常導(dǎo)致線路被燒壞。
經(jīng)工作人員多次組織調(diào)解，雙方就投訴人因充電器故障導(dǎo)致家中財(cái)物損壞一事達(dá)成和解協(xié)議：所有相關(guān)損毀物件及維修產(chǎn)生的損失折價(jià)合計(jì)肆仟伍佰元整，由該公司向投訴人一次性支付。
簡要點(diǎn)評
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。一方面，商家不應(yīng)在消費(fèi)者反映問題時(shí)模糊解決措施，應(yīng)做好解釋溝通工作，及時(shí)向廠家反饋相關(guān)問題，由廠家做好技術(shù)支持工作，履行好售后服務(wù)責(zé)任，避免激化矛盾。另一方面，消費(fèi)者遇到產(chǎn)品問題時(shí)，及時(shí)做好力所能及的取證工作并合理判定其原因，根據(jù)取證材料向商家、平臺進(jìn)行合法索賠，有必要時(shí)向12315平臺進(jìn)行申訴。
消費(fèi)提醒
消費(fèi)過程中，消費(fèi)者要保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證，并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)，在損害發(fā)生后及時(shí)保存證據(jù)，便于事后維權(quán)。（來源：常州市消保委）
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