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面對(duì)疫情，開福區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)自2 月3 日成立應(yīng)急志愿服務(wù)隊(duì)以來(lái)，志愿者們投身社區(qū)一起開展疫情排查、人員管控、疫情宣傳工作，并發(fā)動(dòng)各方資源籌集物資，為撈刀河街道、富雅坪社區(qū)、幸福橋社區(qū)、荷花池社區(qū)等送去醫(yī)用消毒水、84 消毒液、醫(yī)用口罩、方便面等物資，同時(shí)，制作“武漢加油中國(guó)加油”系列愛心抗疫視頻，引導(dǎo)號(hào)召?gòu)V大青年志愿者同心協(xié)力，共克時(shí)艱。

青穗青少年公益發(fā)展中心負(fù)責(zé)人彭弈韜積極響應(yīng)團(tuán)開福區(qū)委的倡議，大年初三就作為青年志愿者投入到社區(qū)防疫工作當(dāng)中，還發(fā)動(dòng)47 名大學(xué)生建立線上疫情宣傳志愿服務(wù)群，引導(dǎo)居民正確認(rèn)識(shí)新型冠狀病毒肺炎?！吧鐓^(qū)的防護(hù)物品很緊缺，這些口罩、艾條希望可以幫上你們……”在得知社區(qū)缺少防護(hù)物資時(shí)，他想盡一切辦法主動(dòng)籌措并及時(shí)為德雅路、瀏河、新湘路等社區(qū)累計(jì)贈(zèng)送醫(yī)用口罩2000 只、84 消毒液10 桶、酒精12 件、醫(yī)用手套15200 雙、艾條20 盒。

“現(xiàn)在是有錢買不到口罩，你們還送上門，真是太辛苦你啦！”東風(fēng)路街道硯瓦池社區(qū)的張奶奶收到青年公益組織送來(lái)的口罩，笑得合不攏嘴。2 月1 日起，助樂志愿服務(wù)中心的青年志愿者們就為社區(qū)行動(dòng)不便的空巢老人和殘疾人送來(lái)了口罩等防疫物資，并協(xié)助社區(qū)開展量體溫、消毒等工作。

2 月1 日起，雛鷹未成年人服務(wù)中心的青年們來(lái)到秀峰街道湘民社區(qū)，協(xié)助社區(qū)發(fā)放和張貼《致居民群眾的一封信》1500 余份，利用短信、微信、電話、QQ 等形式多途徑廣泛發(fā)布防疫知識(shí)，轄區(qū)內(nèi)居民防控信息采集10000 余條，并于2 月2 日開啟《防疫危機(jī)干預(yù)》線上教學(xué)、線上提問、心理援助，為轄區(qū)內(nèi)居民群眾的身體健康和心理健康保駕護(hù)航。

線下轉(zhuǎn)線上服務(wù)不停歇

受新冠肺炎疫情的影響，社區(qū)“青年之家”利用原有的用于活動(dòng)報(bào)名的微信群，開設(shè)“把閱讀家風(fēng)帶回家”親子閱讀趣味公益課程，把青少年服務(wù)陣地從線下轉(zhuǎn)移到了線上，讓因?yàn)橐咔榘察o的氛圍又熱鬧了起來(lái)。政和社會(huì)工作發(fā)展中心的社工們通過(guò)繪本深讀《元宵節(jié)的故事》，帶領(lǐng)青少年了解元宵節(jié)的傳說(shuō)之趣、習(xí)俗之美；通過(guò)精選實(shí)驗(yàn)《帶你走進(jìn)空氣的力量》《懸空魔球》《飛速地鐵帶來(lái)的思考》等增長(zhǎng)孩子們的課外知識(shí)，得到家長(zhǎng)的一致認(rèn)可。

秀峰街道戴家河社區(qū)“青年之家”發(fā)出“宅在家里就是作貢獻(xiàn)”的號(hào)召，聯(lián)合臸誠(chéng)社工在青少年社會(huì)實(shí)踐微信群，開展青少年原創(chuàng)繪畫線上抗“疫”宣傳公益活動(dòng)，轄區(qū)青少年紛紛參與，以作品表達(dá)對(duì)祖國(guó)、對(duì)武漢的祝福。

在洪山橋街道洪雅社區(qū)“青年之家”攜手雙林社會(huì)工作服務(wù)中心發(fā)布“童心抗疫——小小市民疫情防控有話說(shuō)”抗“疫”愛心征文征集令后，社區(qū)青少年們積極行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)書法、繪畫、手抄報(bào)、錄視頻等形式為抗擊疫情出一份力。

“疫”路護(hù)航 志愿者擔(dān)當(dāng)護(hù)送使者

2 月10 日早上，來(lái)自浙江省瑞安市熱血志愿者服務(wù)隊(duì)、瑞安市善德愛心公益服務(wù)社和瑞安市善緣義工之家服務(wù)中心的7 名志愿者從不同地方的家中出發(fā)趕往位于馬嶼鎮(zhèn)、飛云、玉海、錦湖街道等地的尿毒癥患者家中，接上他們，送往瑞安市人民醫(yī)院和市中醫(yī)院血液透析治療，并原地等待4 個(gè)多小時(shí)，血液透析后，再逐一將他們送回家。

疫情肆虐期間，全市停運(yùn)了所有線路班車、公交車和出租車，造成部分家庭比較困難沒有私家車的尿毒癥患者無(wú)法趕到幾十公里外的瑞安市人民醫(yī)院或市中醫(yī)院做血透治療。

尿毒癥患者如果不能規(guī)律透析，耽擱幾日，就會(huì)引起心衰、肺水腫，生命健康將會(huì)嚴(yán)重受到威脅！為了讓患者能夠順利的完成血透，維持生命，并且減少路上的疫情接觸，緩解困難家庭往返交通上的壓力，瑞安市熱血志愿者隊(duì)理事長(zhǎng)于2 月1 日開始在兩家醫(yī)院收集需要血透的低保戶和參與一線防疫工作人員的近親屬。經(jīng)過(guò)篩選，初步確定7 名符合條件的尿毒癥患者進(jìn)行專車接送。

據(jù)悉，7 名志愿者2 月9 日已全部辦理好道路通行證的相關(guān)證件，并于今天接送患者有11 人次。2 月10 日上午市人民醫(yī)院感染管理科還對(duì)這批志愿者開展了一場(chǎng)關(guān)于志愿者進(jìn)行接送患者注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。

據(jù)悉，這些志愿者將在公交系統(tǒng)恢復(fù)之前，會(huì)每周三次為特殊尿毒癥患者提供“疫”路護(hù)航活動(dòng)，直到疫情解除，公共交通恢復(fù)后為止。

“盡自己一份責(zé)任換群眾一片安心”

——記浙江德清縣85 后農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作者

章騰葉，一名普通的85 后農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作者。新春佳節(jié)，當(dāng)家家戶戶正沉浸在與家人團(tuán)聚的喜悅和幸福中的時(shí)候，一場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難卻悄然來(lái)臨。新冠肺炎疫情以驚人的速度開始在武漢蔓延，并開始輻射全國(guó)。雖然正值假期，但是每天看著全國(guó)確診病例的數(shù)據(jù)不斷往上增加，作為社工的她，終于還是按耐不住了，她主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)書記，詢問是否需要馬上參與疫情防控工作，同時(shí)，也開始了與家人的一系列溝通工作……

我終于成為了“騙子”媽媽

“媽媽，你是個(gè)騙子！”10 歲的女兒聽到媽媽說(shuō)要去工作嘟著嘴第一個(gè)不答應(yīng)，“說(shuō)好了過(guò)年每天陪我的，還沒開始陪呢，寒假計(jì)劃都還沒跟我制定，你又要去工作！”

“這次的病毒可是會(huì)人傳人的，這么危險(xiǎn)，能不去還是別去了吧。”一旁的婆婆也開始發(fā)表意見。“或者，能不能我代替你去？你在家陪孩子?！?/span>

“單位領(lǐng)導(dǎo)也沒說(shuō)讓你一定要去呀，你干嘛這么積極主動(dòng)？現(xiàn)在這形勢(shì)，躲在家里不出門，一樣為社會(huì)做貢獻(xiàn)，你為什么非要出去？”丈夫也很不解。

是的，面對(duì)家人的不理解，她當(dāng)然全都理解。可是，疫情嚴(yán)峻、特殊時(shí)期，我們作為社工，雖然不能像醫(yī)務(wù)人員一樣“沖鋒陷陣”，但總需要做些什么吧？她開始耐心地跟家人解釋，直到得到他們的理解。

“各位村民，大家注意！最近新型冠狀病毒疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，請(qǐng)大家盡量不要出門…… ”她開始每天出門，和村委工作人員一起，拿著小喇叭輾轉(zhuǎn)在社區(qū)24 個(gè)自然小組中，看到居民就提醒他們加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，看到不戴口罩的居民就囑咐戴上口罩。并且重點(diǎn)上門探望了70 多位殘疾人，17 戶困境家庭，了解他們疫情期間的需求，囑咐他們一定要照顧好自己。

除了每天穿梭于家家戶戶，她還利用微信群等社交媒體，引導(dǎo)全民科學(xué)防控，在做好自我隔離的同時(shí)，告訴身邊人員不傳謠、不信謠，主動(dòng)做好防護(hù)，為防控疫情積極奉獻(xiàn)力量。

織牢織密基層防疫網(wǎng)

基層防控，是防止疫情擴(kuò)散蔓延的關(guān)鍵所在。疫情期間，她協(xié)助政府進(jìn)行全鎮(zhèn)實(shí)有人口登記的核實(shí)工作，對(duì)每一位從湖北、溫州、臺(tái)州、杭州等地回來(lái)的居民情況進(jìn)行一一核對(duì)，發(fā)現(xiàn)有可疑點(diǎn)立即與當(dāng)事人取得聯(lián)系，了解具體情況并做好登記，盡全力做到萬(wàn)無(wú)一失。

往年的元宵節(jié)，包湯圓、猜燈謎、賞花燈、耍龍燈…… 人們玩轉(zhuǎn)各種傳統(tǒng)習(xí)俗。然而今年，沒有花燈，沒有龍燈舞，卻有了太多的“逆行者”，溫暖著大家的心。除了他們，還有被隔離的居民，在元宵佳節(jié)，不能與親人團(tuán)聚，一定倍感失落。于是她組織志愿者，共同煮起了湯圓，并在晚上送到集中隔離點(diǎn)和各個(gè)卡點(diǎn)?！案綦x不隔愛，我們一直在一起！”、“今天的隔離是為了明天的團(tuán)聚！”、“卡點(diǎn)的親人們，你們辛苦啦！元宵節(jié)快樂！”…… 一句句暖心的話是志愿者一字字手寫上去的，一張張愛心卡，是章騰葉親手制作的。當(dāng)大家對(duì)她的小小心思點(diǎn)贊時(shí)，她笑著說(shuō)：“希望這些簡(jiǎn)單的話語(yǔ)能夠帶給大家一些溫暖和正能量?！?/span>

簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，開始，有變化了

“喂，你好！有個(gè)情況想向你們反映，我們隔壁今天有人來(lái)做客，來(lái)的客人據(jù)說(shuō)剛從杭州出院呢，我們不放心，你們能否馬上來(lái)核查一下？”

“我們村上有人在打牌，麻煩你們過(guò)來(lái)一趟吧！”

“對(duì)面出租屋今天好像來(lái)了好幾個(gè)外面回來(lái)的人員，你們趕緊過(guò)來(lái)了解下情況吧！”……

將近半個(gè)月的入戶宣傳工作，居民已經(jīng)從剛開始的不以為然，到現(xiàn)在的相互監(jiān)督，每個(gè)小組只要有不認(rèn)識(shí)的面孔出現(xiàn)，村委會(huì)馬上會(huì)收到消息，并且馬上進(jìn)行核實(shí)。

“辛苦了，你們自己也要做好防護(hù)措施，千萬(wàn)注意安全呀！”、“我們會(huì)自覺在家里，請(qǐng)你們放心！”在摸排走訪中，一句句居民溫暖的話語(yǔ)，讓她感動(dòng)。她以實(shí)際行動(dòng)溫暖了居民群眾的心。

“媽媽，你安心工作吧，寒假作業(yè)我基本已經(jīng)完成啦！就差有幾個(gè)需要家長(zhǎng)一起完成的作業(yè)了。等疫情過(guò)去了，你休息的時(shí)候再陪我一起完成好了！”女兒開始理解了媽媽，漸漸學(xué)會(huì)獨(dú)立。

“喂，媽，我們都挺好的，您放心吧！我今天還做了志愿者，為卡點(diǎn)工作人員和集中隔離的人員送湯圓呢。騰葉工作不容易，我想多支持她，做志愿者還是挺有意義的。您放心，我們自己會(huì)照顧好自己的?！?/span>

“哎，是呀，現(xiàn)在是國(guó)家有難，各地都有志愿者在參與這次的疫情防控，你們做好防護(hù)措施，盡自己所能為社會(huì)多做點(diǎn)貢獻(xiàn)！媽支持你們！”

無(wú)意間聽到丈夫和婆婆的電話，頓時(shí)，一股暖流涌上心頭！

社工的力量很渺小，沒有像投入一線的醫(yī)護(hù)人員有著轟轟烈烈的事跡，也沒有驚天動(dòng)地的壯舉，但是社工，憑著一腔熱血，履行著自己的使命，在日復(fù)一日的工作中一點(diǎn)一滴地辛勤付出，不負(fù)重托，為人民群眾貢獻(xiàn)自己的一份力量！

廣州社會(huì)工作者防疫鏡頭

南沙區(qū)欖核鎮(zhèn)社工站（廣州市番禺區(qū)正陽(yáng)社工）：

黨員社工風(fēng)雨兼程，溫暖速遞到家

“謝謝，謝謝，除了謝謝我還是只會(huì)說(shuō)謝謝，沒有口罩，我連市場(chǎng)都不能進(jìn)，平時(shí)根本不敢外出，有急事也辦不了，感謝政府和社工的及時(shí)關(guān)懷！”收到應(yīng)急物資的居民眼里閃著星光，表現(xiàn)出的盡是愉悅，并不時(shí)道謝。

而這已經(jīng)是黨員社工陳建玲2 月4 日所跑的第10 戶困難家庭。一大早，陳建玲就駕著她的小摩托，冒著寒風(fēng)把溫暖帶到困難家庭中，其中有患有智力殘障的獨(dú)居單身居民、有精神殘障的喪偶婦女、有僅有行動(dòng)能力卻沒自理能力的未婚居民，有患有重大疾病的單親媽媽，有雙手皸裂的兒童朋友，還有獨(dú)力支撐家庭的單親媽媽……“看到他們一個(gè)個(gè)衣著單薄，穿著拖鞋不穿襪子，甚至有的還挽起褲腳冷得雙腳通紅，我心痛得倒吸了一口冷氣，馬上提醒他們穿雙襪子，如有需求也可以撥打社工服務(wù)站的服務(wù)熱線?！标惤峤榻B道，“這段時(shí)間社工站通過(guò)對(duì)低保低收家庭的應(yīng)急需求摸查中發(fā)現(xiàn)，有22 戶居民缺乏相關(guān)應(yīng)急物資，社工站一一做好登記并上報(bào)至南沙區(qū)民政局，在民政局的鏈接及調(diào)度下為有需要的居民送來(lái)了口罩等物資。我逐家逐戶為困難居民送上口罩，在講解防疫知識(shí)的同時(shí)，指引他們學(xué)會(huì)正確佩戴口罩。作為一黨員，我真心提醒居民們面對(duì)疫情不必恐慌，多待家里，不信謠、不造謠、不傳謠便是好！”

逆行而上的還有為隔離對(duì)象送物資的黨員社工梁雪君，她剛剛給一個(gè)初中生送完作文本，給一個(gè)在生理期的女生送完衛(wèi)生用品，給一個(gè)有高血壓需要定期服藥的長(zhǎng)者送完藥品...... 自疫情爆發(fā)后，凡是從湖北到欖核的居民都被安排在欖核鎮(zhèn)定點(diǎn)酒店進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察隔離14 天。考慮到接受觀察隔離的居民需要長(zhǎng)時(shí)間居住在酒店，期間可能會(huì)產(chǎn)生不適應(yīng)、焦慮等情緒，梁社工通過(guò)電話訪談進(jìn)行具體情況摸查及線上支援，遇到服務(wù)對(duì)象有物資短缺的問題，梁社工要及時(shí)做好登記并立即進(jìn)行相應(yīng)的物資采購(gòu)?！懊鎸?duì)來(lái)勢(shì)洶洶的病毒，說(shuō)實(shí)話一般外出心里都會(huì)害怕，去到定點(diǎn)觀察隔離的酒店自然會(huì)有更多顧慮，但我還是按時(shí)把物資送到了。因?yàn)槲抑溃瑹o(wú)論是黨員還是社工，宗旨都是為人民服務(wù)，可能我們的力量是微薄的，但我堅(jiān)信，只要克服恐懼，勇敢前行一定可以帶動(dòng)更多力量，共同戰(zhàn)勝病毒！”

疫情爆發(fā)連日來(lái)，在機(jī)構(gòu)黨支部的帶領(lǐng)下，正陽(yáng)社工各服務(wù)站點(diǎn)持續(xù)投入基層社區(qū)疫情防控工作，堅(jiān)守“疫”線，截至2 月8 日，各項(xiàng)目點(diǎn)電訪6319 人次，入戶探訪2255 戶，總服務(wù)10713 人次。正陽(yáng)黨員社工每天身著綠色工衣的身影穿梭于鎮(zhèn)內(nèi)大街小巷，為居民宣傳防疫知識(shí)，關(guān)懷居民身體情況，無(wú)論風(fēng)雨，從不缺席。

海珠區(qū)新港街社工站（廣州市白云恒福社工）：

一批特別緊缺的物資，一份特殊時(shí)期的關(guān)愛

“你們辛苦了！這些物資是給你們防疫用的，其余的幫我們派給有需要的街坊吧?！?/span>2 月5 日，新港街社工站收到了一份意外驚喜，原來(lái)是多次參與轄區(qū)公益志愿工作的轄區(qū)愛心企業(yè)中國(guó)光大銀行千禧花園社區(qū)支行，在本次戰(zhàn)“疫”期間特別對(duì)社工站贊助了一批防疫物資，包括紅外線探熱器1 把，手套900 雙，消毒水一箱30 支。在這個(gè)防疫物資緊缺的時(shí)候，這批防疫物資顯得特別珍貴，也體現(xiàn)著轄內(nèi)企業(yè)對(duì)社工站戰(zhàn)“疫”工作的認(rèn)可與信任。

信任來(lái)源于隨處可見的溫情。在新港街內(nèi)主干道4 個(gè)公交站臺(tái)上，每天都有8 名社工在值守，協(xié)助開展肺炎預(yù)防宣傳提示乘客關(guān)注外出佩戴口罩、勤清潔，并且對(duì)外地歸來(lái)的務(wù)工者建議到居住地所在社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行登記。2 月4 日下午，社工于中山大學(xué)站2 值守宣傳時(shí)，途徑居民反饋附近有1 名流浪者沒戴口罩四處游蕩，希望社工能夠及時(shí)介入。社工馬上尋到這名流浪者，了解到流浪者為省內(nèi)人士，他雖未佩戴口罩但無(wú)發(fā)燒、感冒、咳嗽等癥狀。社工及時(shí)向街道民政匯報(bào)，向流浪者表達(dá)關(guān)心并為其購(gòu)買食物，后續(xù)還聯(lián)系了區(qū)民政救助隊(duì)到場(chǎng)，協(xié)助救助隊(duì)把這名流浪者安頓妥當(dāng)后，社工才安心離去。

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，新港街社工站在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中與社區(qū)居民一起并肩前行。截至2 月7 日中午，社工站共投入值班人員36 名，其中黨員社工1 名，接聽紅棉熱線求助2 例，微信咨詢1 例，電話慰問獨(dú)居、雙老長(zhǎng)者103 戶，殘障家庭123 戶，困難黨員22 戶，合計(jì)服務(wù)324 人次，投入公交站值守32 人次，服務(wù)約580 人次，全力協(xié)助街道保障轄區(qū)兜底困境群體和普通居民的健康安全。

荔灣區(qū)多寶街社工站（廣州市荔灣區(qū)恒福社工）：

信息互通，共同守護(hù)困境老人

“我現(xiàn)在每天的蔬菜只能吃一個(gè)土豆，垃圾也10 多天沒扔了……”多寶街社工站近日在進(jìn)行兜底性群體每日一訪過(guò)程中，了解到部分困境長(zhǎng)者因?yàn)槿狈Ψ酪呶镔Y，特別是口罩問題，導(dǎo)致無(wú)法外出而產(chǎn)生生活上的困難。獨(dú)居在家的多寶街居民薛阿姨，是80 多歲的高齡長(zhǎng)者，她就是其中的一個(gè)。社工了解到薛阿姨的情況后，立即聯(lián)系了黨建共建單位恒寶社區(qū)居委，共同協(xié)商解決薛阿姨的生活困難。透過(guò)信息互通和資源信息，終于為薛阿姨募集到口罩，社工隨即送到薛阿姨手中?！坝辛丝谡?，我終于可以外出買些蔬菜和將最近十幾日的垃圾清理到樓下了”薛阿姨激動(dòng)地說(shuō)。

通過(guò)黨建共建平臺(tái)，社工將近期電訪了解到的相關(guān)困難人士的情況反饋給各社區(qū)黨委，例如百歲獨(dú)居老人的生活物資短缺問題、空巢長(zhǎng)者的藥物購(gòu)買問題等，社區(qū)、物業(yè)也立刻進(jìn)行了上門走訪，及時(shí)解決了老人們的菜籃子、藥罐子等問題。

多寶街社工站就是通過(guò)以上與社區(qū)黨建共建單位、社工站同行轉(zhuǎn)介等方式，同心協(xié)力，為轄區(qū)內(nèi)外的困難群體搭起守護(hù)網(wǎng)絡(luò)。目前社工站已電訪居民2500 多人次，其中散居特困群體、獨(dú)居、孤寡、三無(wú)人員、殘障人士等困難群體實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，協(xié)助120 多位特困群體在穗康上報(bào)健康情況，還為轄區(qū)內(nèi)外共14 名急需幫助的獨(dú)居長(zhǎng)者、殘障人士解決了口罩難、買菜難等問題。

南沙區(qū)萬(wàn)頃沙鎮(zhèn)社工站（廣州市越秀區(qū)思媛社工）：

特別的元宵節(jié)，特別的湯圓

社工阿嘯，帶好口罩，穿上手套，7 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出門，領(lǐng)取了早餐和湯圓，踏上送餐的路途。天氣寒冷，把早餐抱在懷里的他走得飛快，生怕正在等待的服務(wù)對(duì)象吃不上一口熱早餐。社工雪芬，拿著服務(wù)對(duì)象的需求清單，正在市場(chǎng)悉心地挑選著蔬果。黨員社工潔霞，也是一早就回到社工站，領(lǐng)取了昨天已經(jīng)購(gòu)買好的湯圓，騎上電動(dòng)車，直奔服務(wù)對(duì)象的家。在這個(gè)特殊的元宵節(jié)，社工們一大早就忙碌起來(lái)，因?yàn)椴荒茏尭綦x的居民沒有湯圓吃。

“謝謝你們！”這是阿嘯最近聽到最多的話，因?yàn)樾枰乐怪苯咏佑|，阿嘯把早餐和湯圓掛在門上。余先生從門外接過(guò)早餐和湯圓，隔著口罩，也能看到他燦爛的笑容?！白Ｄ阍?jié)快樂！”阿嘯揮一揮手，接著又要去下一戶了。

2 月8 日正值傳統(tǒng)元宵佳節(jié)，但這個(gè)元宵節(jié)有點(diǎn)特別，有一些需要進(jìn)行居家隔離的群眾只能困在家里，吃著幾天前的存糧，掰著指頭數(shù)著解“困”的日子?！安荒茏屢咔樽韪袅吮桓綦x群眾元宵吃湯圓的愿望！”萬(wàn)頃沙鎮(zhèn)社工站主任阿輝說(shuō)到。于是，在他的努力下，社工們把一包包湯圓送到了被“困”群眾家里?！俺私o隔離對(duì)象送餐送菜送湯圓，我們更加關(guān)注的是他們長(zhǎng)期被關(guān)在家里，懷疑自己是否得病的沉重心情。因此，即使沒有需求，我們社工每天也都會(huì)給他們打電話、發(fā)微信，主動(dòng)關(guān)心他們，讓他們感受到永遠(yuǎn)都不是只有自己一個(gè)人在戰(zhàn)斗。”談起他的服務(wù)對(duì)象，阿輝眼里透著星光。

然而為了給這些被“困”群眾圓一個(gè)湯圓夢(mèng)，他是以犧牲自己兩歲多的女兒的思念作為代價(jià)的。阿輝家在海珠區(qū)，來(lái)一趟萬(wàn)頃沙需要兩個(gè)多小時(shí)，平時(shí)都是住在單位宿舍里，周末再回家，由于他愛人也要上班，只好把孩子送回老家。難得春節(jié)假期把女兒接了回來(lái)，上一次見到她已經(jīng)是兩個(gè)多月前的事了。由于抗疫工作的需要，難得見到許久不見的女兒，沒能多陪她幾天。為了第二天早上能準(zhǔn)時(shí)給居家隔離群眾送上早餐，阿輝匆匆地跟他女兒打了個(gè)招呼，又急急忙忙地趕回了萬(wàn)頃沙。這一出門，又不知道何時(shí)才能回去?！皭廴烁嬖V我：‘睡覺前去鎖門，女兒說(shuō)不要鎖門，爸爸還沒回來(lái)！’，我一聽，瞬間就淚目了...... ”盡管如此，阿輝說(shuō)起他的社工事業(yè)，卻從不后悔?！拔医?jīng)常告訴自己，為了我熱愛的社工事業(yè)，這一切都是值得的，我也希望我的女兒長(zhǎng)大之后能夠理解，并努力為她樹立一個(gè)榜樣?！?/span>

“叮咚”阿輝收到了一條微信，解除隔離的夏先生發(fā)來(lái)了信息，上面寫道：“謝謝你們，給你們添麻煩了！”阿輝會(huì)心一笑，期待后面能有更多人能夠順利解除隔離，真正與家人團(tuán)圓。而前線的社工們，也通過(guò)政策宣導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、送餐、買菜和購(gòu)置日用品等多種支援服務(wù)，讓團(tuán)結(jié)友愛的傳統(tǒng)精神得以延續(xù)，讓背井離鄉(xiāng)的服務(wù)對(duì)象感受到不一樣的溫暖。

立足社區(qū)，切實(shí)打通社區(qū)防疫“最后一公里”

—— 深圳前線社工防控疫情反思

“新冠病毒可能就在我身邊？”

七旬老人張叔（化名）居住在深圳市A 社區(qū)，近日受疫情影響，已經(jīng)很多天沒有出門，因其女兒和女婿在南山被居家隔離了，目前他及老伴無(wú)人照顧，便致電到社區(qū)工作站求助。在A 社區(qū)黨委和東西方黨支部的指導(dǎo)下，深圳市東西方社工服務(wù)社駐A 社區(qū)黨群服務(wù)中心社工及時(shí)上門跟進(jìn)，了解到柳叔的心理狀況較差，很擔(dān)心自己與家人的身體狀況。

據(jù)了解，柳叔曾于1 月19 日到深圳市第三人民醫(yī)院進(jìn)行活性胃檢查，由于疫情環(huán)境嚴(yán)重，盡管很想知道結(jié)果如何，卻一直不敢前往醫(yī)院領(lǐng)取檢查報(bào)告，這令他吃不好飯、睡不好覺；而且多日沒有聯(lián)系女兒和女婿，不知道他們的具體情況，更是倍感憂慮?！耙徑鈴埵宓那榫w，必須要讓他掌握自己的身體狀況，也了解親人的身體狀況?！鄙绻t鼓勵(lì)張叔主動(dòng)與女兒女婿視頻聊天，互相關(guān)心與問候，搭建家人之間的支持網(wǎng)絡(luò)。另外，為了讓張叔早點(diǎn)知道身體狀況，社工小麥頂著巨大的心理壓力，3 次往返醫(yī)院才取得柳叔的檢查報(bào)告。拿到報(bào)告那一刻，柳叔十分感動(dòng)且一掃“陰霾”：“感謝您冒著生命危險(xiǎn)為我拿回來(lái)，真的太謝謝了！”

同時(shí)，社區(qū)工作人員為張叔搭建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注張叔日常生活狀況，通過(guò)多次電話溝通，社工引導(dǎo)張叔解決飲食的問題，張叔決定聘請(qǐng)鐘點(diǎn)工為其買菜，減少出門的情況，并表示會(huì)及時(shí)關(guān)注疫情情況，加強(qiáng)個(gè)人自我保護(hù)。

隨著新冠肺炎疫情的人數(shù)增加，投身于防控疫情前線社工每天都會(huì)收到確診或疑似患者的求助以及恐慌市民的咨詢與輔導(dǎo)，很多居民會(huì)定期在手機(jī)上查看，“新冠病毒有沒有來(lái)過(guò)我們小區(qū)？”

屬地參與，科學(xué)有序提供專業(yè)服務(wù)，社工該如何定位？

當(dāng)前，全國(guó)新冠肺炎疫情防控形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，作為社會(huì)力量的重要組成部分，作為從事專門性社會(huì)服務(wù)工作的專業(yè)人員，深圳社工行業(yè)根據(jù)《深圳市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通告》，啟動(dòng)了《深圳社會(huì)工作應(yīng)急預(yù)案》。1 月25 日，深圳市東西方社工服務(wù)社由支部書記/ 總干事牽頭，組建了以黨員為主體的疫情防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步做好春節(jié)假期前后新型冠狀病毒的防護(hù)工作安排的通知》等系列防疫通知，要求黨員同志要守土擔(dān)責(zé)，勇于承擔(dān)“急難險(xiǎn)重新”的工作任務(wù)，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。眾多一線社會(huì)工作者積極投身到疫情防控相關(guān)工作中，成為“疫情防控的逆行者”。

在重大突發(fā)的公共衛(wèi)生事件中，在持續(xù)半個(gè)月的防控疫情工作中，社工該如何定位？對(duì)于即將出現(xiàn)的返工潮，專業(yè)社工應(yīng)該如何開展工作？

實(shí)踐與探索，讓社工有章可循

1. 建立符合本地社區(qū)的防控疫情模式

全國(guó)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，深圳市作為外來(lái)人口較多的城市，面對(duì)突來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，社工一方面要為社區(qū)居民、社區(qū)工作者、居家/ 集中隔離人員及家屬、疑似患者和確診患者等，開展相應(yīng)的疫情宣傳、行政支持、心理輔導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)、健康咨詢、資源鏈接、個(gè)案輔導(dǎo)和個(gè)案管理服務(wù)，另一方面需要有效動(dòng)員社會(huì)力量，共同抗擊疫情。而作為服務(wù)防控疫情的一線工作者，自身需要了解相關(guān)知識(shí)、熟悉服務(wù)倫理守則、清晰服務(wù)流程、擁有情緒管理能力和應(yīng)急能力。所以如何讓社工的開展專業(yè)服務(wù)，需要探索一套符合本地社區(qū)的防控疫情的模式。

保障前線社工隊(duì)伍，“糧草先行”。在這場(chǎng)抗擊肺炎疫情的“戰(zhàn)役”中，前線社工不顧個(gè)人安危、堅(jiān)守崗位，奮勇工作在留觀服務(wù)一線，承擔(dān)著巨大的心理壓力。機(jī)構(gòu)第一時(shí)間成立“疫情防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組”統(tǒng)一指導(dǎo)相關(guān)工作，以片區(qū)為單位及時(shí)為社工提供心理支持和心理疏導(dǎo)，在非常時(shí)期給予逆行者近距離的特別關(guān)愛。另一方面在新型肺炎病毒面前，機(jī)構(gòu)第一時(shí)間積極鏈接資源，為前線社工做好相應(yīng)防護(hù)，保障前線社工能夠安全開展防控疫情的相關(guān)工作。

建立防控疫情內(nèi)部與外部流程。面對(duì)復(fù)雜而嚴(yán)峻的防控疫情工作，機(jī)構(gòu)及時(shí)建立內(nèi)部和外部應(yīng)急機(jī)制和工作流程，保證防控措施規(guī)范化、常態(tài)化，將工作責(zé)任落實(shí)到人，共同做好疫情防控工作。加強(qiáng)監(jiān)測(cè)、及時(shí)報(bào)告，加強(qiáng)疫情監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行疫情報(bào)告制度。積極防控、妥善應(yīng)對(duì)，及時(shí)向居民宣傳普及疫情防控常識(shí)，提高防護(hù)意識(shí)和能力，把前線社工和居民的身體健康放在首位。

2. 明確防控疫情相關(guān)工作

社會(huì)工作者作為社區(qū)防控疫情工作重要力量，需要明確相關(guān)工作，更好與各個(gè)部門協(xié)同配合，為社區(qū)提供專業(yè)服務(wù)。

提供專業(yè)服務(wù)：以服務(wù)對(duì)象實(shí)際需求為導(dǎo)向，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行正向引導(dǎo)，為其提供疫情宣傳、行政支持、健康咨詢、資源鏈接、個(gè)案輔導(dǎo)和個(gè)案管理服務(wù)等方面的專業(yè)服務(wù)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決問題。

心理疏導(dǎo)及情緒照顧服務(wù)：為患者及其家屬、留觀人員及其家屬、居家隔離人員及其家屬提供心理疏導(dǎo)、情緒支持、壓力舒緩等線上線下服務(wù)。為社區(qū)內(nèi)弱勢(shì)群體提供線上線下心理調(diào)節(jié)、壓力舒緩等服務(wù)。

社區(qū)照顧服務(wù)：為患者及其家屬、留觀人員及其家屬、居家隔離人員及其家屬，社區(qū)內(nèi)弱勢(shì)群體提供生活便利和社區(qū)照顧。

社區(qū)支持服務(wù)：營(yíng)造社區(qū)支持氛圍，倡導(dǎo)不排斥、不歧視的社區(qū)環(huán)境，搭建支持網(wǎng)路，發(fā)布疫情信息，形成社區(qū)支持。

志愿者服務(wù)：有序開展志愿者管理、能力培訓(xùn)等內(nèi)容，引導(dǎo)和支持志愿者有序參與疫情防控工作。

資源鏈接服務(wù)：為有需要的服務(wù)對(duì)象提供政策支持，并對(duì)造成經(jīng)濟(jì)困難的服務(wù)對(duì)象鏈接政府、企業(yè)、基金會(huì)等資源，根據(jù)慈善法，依法開展募捐活動(dòng)。

為武漢疫區(qū)提供服務(wù)：為武漢有需要的新型肺炎患者和家屬提供相關(guān)信息咨詢、心理疏導(dǎo)、情緒支持、資源鏈接等線上服務(wù)，協(xié)助社區(qū)開展湖北來(lái)深人員排查、協(xié)調(diào)等服務(wù)。

加強(qiáng)社區(qū)宣傳教育：圍繞“早”“快”“實(shí)”“效”四字抓好社區(qū)宣傳工作落實(shí)，充分發(fā)揮好社區(qū)宣傳陣地作用，切實(shí)打通社區(qū)疫情防控宣傳“最后一公里”。采取多種方式、通過(guò)多種途徑，做好防控宣傳和輿論引導(dǎo)，確保宣傳效果；利用新媒體手段，轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威消息，傳播科學(xué)防控知識(shí)，及時(shí)勸導(dǎo)他人不信謠、不傳謠；為社區(qū)居民開展積極向上的線上活動(dòng)，引導(dǎo)社區(qū)居民正面看待疫情，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疫情信心。

協(xié)助疫情排査走訪工作：協(xié)助評(píng)估社區(qū)疫情風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)助街道、工作站開展重點(diǎn)群體的健康排查工作，發(fā)現(xiàn)與患者密切接觸的人員，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)或指定部門報(bào)告；做好信息收集、信息溝通和日常工作記錄。

針對(duì)防控疫情的反思

1 ．加強(qiáng)自身防控

前線社工每天需要在各個(gè)小區(qū)、各個(gè)要道去開展社區(qū)居民和車輛人員排查工作，自身對(duì)疫情的認(rèn)知尤為重要。一方面需要認(rèn)真學(xué)習(xí)新型冠狀病毒防控相關(guān)知識(shí)，保持良好衛(wèi)生習(xí)慣，密切關(guān)注自身的身體狀況；另一方面要將正確的病毒防控知識(shí)向家庭、社區(qū)傳播，尤其是確診病例的隔離社區(qū)，需要社工進(jìn)一步加強(qiáng)疫情宣傳工作和情緒支持，保障社區(qū)的安全過(guò)渡。

2. 做好機(jī)構(gòu)防控

社工機(jī)構(gòu)作為前線社工重要的專業(yè)支持和后勤保障，要與社區(qū)一起充分保護(hù)每一個(gè)投身一線的社工，提供心理支持、情緒輔導(dǎo)以及專業(yè)化的督導(dǎo)、線上培訓(xùn)；另一方面，要保障社工的安全裝備，讓社工無(wú)后顧之憂的開展相關(guān)工作。同時(shí)針對(duì)機(jī)構(gòu)和服務(wù)單位場(chǎng)所及時(shí)做好消毒和衛(wèi)生防疫工作，暫停開展影響疫情防控的社工服務(wù)項(xiàng)目。配合社區(qū)，全力做好新型冠狀病毒感染肺炎預(yù)防預(yù)控。

3. 發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)

充分發(fā)揮前線社工的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助街道和社區(qū)工作人員多渠道收集群眾訴求，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。在街道、社區(qū)和相關(guān)部門指導(dǎo)下，提供支持性社會(huì)工作服務(wù)，發(fā)揮資源鏈接的能力，為有困難的居民提供便民服務(wù)、物資鏈接、線上輔導(dǎo)等多元服務(wù)。同時(shí)，要配合相關(guān)部門，積極為有需求的醫(yī)務(wù)工作者及家屬、患者及家屬、焦慮人員提供危機(jī)干預(yù)和社會(huì)心理支持、心理疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)介等專業(yè)服務(wù)，全力以赴，打贏防控疫情戰(zhàn)役。

4. 加強(qiáng)信息報(bào)送

在前期的工作中，很多確診病例都存在不知情或隱瞞的情況，給防控疫情工作加大了難度，感染新冠病毒人數(shù)不斷增加。前線社工要積極配合街道、社區(qū)和相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)肺炎疫情進(jìn)行排查和監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)疑似人員或密切接觸者，一方面要及時(shí)勸導(dǎo)居家隔離或就醫(yī)檢查，另一方面需要及時(shí)向社區(qū)工作站、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)或指定部門報(bào)告。同時(shí)，社工需要做好日常工作記錄和信息收集，不得任意泄露涉及個(gè)人隱私的有關(guān)信息、資料。在防控疫情中，不造謠、不信謠、不傳謠，科學(xué)應(yīng)對(duì)疫情，配合有序開展相關(guān)工作。

疫情防控是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一場(chǎng)全民戰(zhàn)役，也是一場(chǎng)科學(xué)戰(zhàn)“ 疫” 。社工要不斷發(fā)揚(yáng)科學(xué)精神，堅(jiān)持以科學(xué)的態(tài)度、方法做好疫情防控工作，不斷完善防控機(jī)制，早日驅(qū)除疫魔。

哈爾濱“三社聯(lián)動(dòng)”齊助陣?yán)_防疫阻擊戰(zhàn)

自新冠肺炎疫情出現(xiàn)以來(lái)，按照哈爾濱市委市政府統(tǒng)一部署和市委政法委聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制的總體要求，落實(shí)省民政廳、省衛(wèi)健委印發(fā)的《黑龍江省城鄉(xiāng)社區(qū)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情群防群治工作實(shí)施方案》，哈爾濱市充分發(fā)揮社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制協(xié)同作用, 堅(jiān)守在防控疫情的最前線，齊心協(xié)力，眾志成城，共筑“戰(zhàn)疫”堡壘！

基層一線勇?lián)?dāng)

全市897 個(gè)社區(qū)共7258 名社區(qū)居委會(huì)干部，大年三十全員上崗?fù)度霊?zhàn)斗。動(dòng)員黨員、社工、網(wǎng)格員、物業(yè)服務(wù)人員、志愿者組成疫情防控群防群治隊(duì)伍，通過(guò)實(shí)地走訪、電話聯(lián)系等方式，開展橫向到底、縱向到邊的徹底全面排查，確保無(wú)盲區(qū)、無(wú)遺漏，密切關(guān)注武漢及外地來(lái)哈探親訪友旅游人員情況，切實(shí)做好信息登記、體溫監(jiān)測(cè)、報(bào)告、隔離勸導(dǎo)工作，疫情防控工作覆蓋到社區(qū)各戶; 對(duì)于居家隔離的人員，居委會(huì)主動(dòng)送藥、送餐、送生活藥品，解決隔離人員的后顧之憂。

糧豐社區(qū)是阿城區(qū)通城街道人口最多的社區(qū)，轄區(qū)共有41 棟樓，15 個(gè)樓院，常住居民4249 戶，10623 人，但社區(qū)工作人員只有9 名且全部是女同志，疫情防控難度可想而知。但在困難面前，她們沒有一個(gè)人退縮，社區(qū)黨支部書記楊靜妍春節(jié)前夕已經(jīng)連續(xù)打了10 天點(diǎn)滴，還未痊愈，便帶領(lǐng)全部工作人員，全身心的投入到抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，忙碌的工作讓她再次病倒了！可是她沒有選擇休息，依然堅(jiān)守在抗擊疫情的第一線！正是她執(zhí)著堅(jiān)毅的精神鼓舞著每一位社區(qū)干部。

林柯是呼蘭區(qū)建設(shè)路街道光明社區(qū)居委會(huì)主任，從春節(jié)前打響疫情阻擊戰(zhàn)開始至今，始終堅(jiān)守在崗位。她頸椎腰椎都有傷，是出了名的" 小藥罐" ，但這些天，她一直是貼著止痛貼，帶著頸椎按摩儀，奮戰(zhàn)在抗疫一線。她的丈夫曲平是松北區(qū)自然資源局的一名機(jī)關(guān)干部，因工作需要派至包保裕田街道義烏社區(qū)開展疫情防控工作。無(wú)奈之下，林珂只有將15 歲的女兒托付給父母。不同的崗位，相同的使命，讓這對(duì)" 夫妻檔" 同赴疫情防控一線。

社會(huì)組織共助力

各社會(huì)組織迅速行動(dòng)，廣泛深入加入戰(zhàn)斗。通過(guò)廣泛宣傳防疫相關(guān)知識(shí)、深入社區(qū)參與疫情風(fēng)險(xiǎn)人員排摸、在各大商場(chǎng)、超市為沒有戴口罩的市民免費(fèi)發(fā)放一次性口罩、配合相關(guān)部門做好高速卡點(diǎn)過(guò)境人員體溫檢測(cè)、動(dòng)員社會(huì)力量開展愛心捐贈(zèng)等活動(dòng)，堅(jiān)決打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)。在做好自身防護(hù)的同時(shí)積極參與疫情防控工作，與所在社區(qū)一起安全有序的參與防疫工作。

“哈爾濱市慈善總會(huì)”發(fā)布疫情防控慈善捐款倡議書，呼吁全市各企事業(yè)單位、個(gè)人及社會(huì)各界，全力以赴參與這場(chǎng)疫情防控戰(zhàn)；“哈爾濱市香坊區(qū)誠(chéng)銘匠公益助殘服務(wù)中心”通過(guò)微信群組織開展殘疾人防疫知識(shí)講解，捐贈(zèng)各類口罩、額耳測(cè)溫?fù)?、護(hù)目鏡和醫(yī)用手套、鞋套等物資，合計(jì)價(jià)值33.99 萬(wàn)元；“哈爾濱市家具行業(yè)協(xié)會(huì)”發(fā)動(dòng)所屬會(huì)員單位共向“哈爾濱市紅十字會(huì)”、“湖北省慈善總會(huì)”等慈善組織捐贈(zèng)善款55.65 萬(wàn)元；“雙城區(qū)愛心助老協(xié)會(huì)”捐贈(zèng)價(jià)值合計(jì)4.577 萬(wàn)元的84 消毒液、消毒洗手液、一次性手套套。截至2020 年2 月9 日全市（含縣、區(qū)）共79 個(gè)社會(huì)組織參與疫情防控工作，直接或間接投入資金、物資合計(jì)152.6113 萬(wàn)元。

志愿社工暖人心

各社工機(jī)構(gòu)密切關(guān)注疫情變化，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，投身防控服務(wù)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、快速響應(yīng)，積極倡導(dǎo)聯(lián)動(dòng)多方力量參與疫情防控，全力援助疫情防控。

“哈爾濱市社會(huì)工作協(xié)會(huì)”在全國(guó)率先行動(dòng)，發(fā)出《致全市社會(huì)工作者的公開信》，號(hào)召全市社會(huì)工作者秉承科學(xué)，發(fā)揮專業(yè)精神，共同抗擊病毒；“哈爾濱市志愿者協(xié)會(huì)”向全市各級(jí)志愿服務(wù)組織、志愿者發(fā)出倡議，堅(jiān)決響應(yīng)號(hào)召，科學(xué)參與志愿服務(wù)，廣泛宣傳防控知識(shí)；60 名殘疾人奉獻(xiàn)愛心組建“誠(chéng)銘匠殘友防疫宣傳志愿服務(wù)隊(duì)”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展正面宣傳、普及防疫知識(shí)、為殘疾人釋疑解惑等。21 名專業(yè)社工積極報(bào)名志愿參加龍江社工醫(yī)護(hù)人員線上援助武漢防疫行動(dòng)。哈爾濱市松北區(qū)陽(yáng)光社會(huì)工作服務(wù)中心發(fā)放預(yù)防宣傳單、醫(yī)用一次性口罩。向街道、醫(yī)院、福利院、養(yǎng)老院等單位捐贈(zèng)價(jià)值13 萬(wàn)元的防疫物資。

哈爾濱市心視界社會(huì)工作服務(wù)中心率先倡導(dǎo)實(shí)施了“紫丁香心理援助熱線行動(dòng)。”隨著疫情發(fā)展變化，心理熱線也在不斷調(diào)整援助方式，從最初的接聽電話，建微信群，到采取一對(duì)一，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)，及時(shí)干預(yù)，同時(shí)特別針對(duì)精神殘疾和智力殘疾家庭進(jìn)行心理疏導(dǎo)，截至2 月8 日，為在哈隔離14 天的武漢游客、基層社區(qū)工作人員，省內(nèi)群眾服務(wù)160 人次，個(gè)案服務(wù)家庭15 個(gè)，對(duì)精神精神殘疾和智力殘疾家庭進(jìn)行心理疏服務(wù)100 余人次。

心理支持暖人心

——黑龍江省大慶市支援抗疫社工情

自組建“大慶市民政局抗擊肺炎心理支持社工志愿者服務(wù)隊(duì)”以來(lái)，越來(lái)越多的市民朋友關(guān)注并加入到心理支持服務(wù)中來(lái)，市民們的參與和認(rèn)可，也極大地鼓舞了服務(wù)隊(duì)員們的工作熱情。

專業(yè)服務(wù)及時(shí)完善

一是悉心接待。各組心理支持服務(wù)隊(duì)員每天9 小時(shí)在線，接待咨詢者，為線上市民一一解答問題，為咨詢者提供心理支持服務(wù)。二是及時(shí)總結(jié)。每日工作結(jié)束后，大慶市民政局工作人員和各組督導(dǎo)、組長(zhǎng)，召開線上工作研討會(huì)，總結(jié)當(dāng)日咨詢情況，探討解決問題，研究完善工作流程，逐步建立了日常匯報(bào)制度、例會(huì)制度、服務(wù)記錄制度等工作制度。三是擴(kuò)充人才。為了滿足更多市民的需求，各組還積極引進(jìn)人才，邀請(qǐng)油田總醫(yī)院呼吸科主任、急診科主任等醫(yī)師為居民提供專業(yè)咨詢服務(wù)。目前工作群已有近二百名專業(yè)社工志愿者，輪流為市民開展服務(wù)。

排憂解困初見成效

各心理支持服務(wù)隊(duì)員運(yùn)用社工、心理、醫(yī)學(xué)等專業(yè)知識(shí)和技術(shù)手段，為市民解決情緒低落、焦慮、恐懼等心理問題。一位市民朋友，因?yàn)閻廴嗽谝痪€工作，她非常擔(dān)心丈夫把新冠病毒帶回家中感染親人，開始恐懼、失眠、焦慮、易怒，整天用酒精在家里擦來(lái)擦去，她說(shuō)“以前那個(gè)溫柔的妻子不見了……”。

經(jīng)過(guò)服務(wù)隊(duì)一位資深二級(jí)心理咨詢師的疏導(dǎo)和支持，焦慮和恐懼情緒得到了有效緩解。咨詢結(jié)束后，她和群負(fù)責(zé)組長(zhǎng)說(shuō)：“將我繃的硬硬的心給撫摸開”，“我輕松了很多，開始尋找現(xiàn)階段生活的樂趣了”，“這個(gè)群真好，大慶市民很滿意”。

專業(yè)支持竭盡全力

服務(wù)隊(duì)的社工們運(yùn)用專業(yè)社工知識(shí)，為一線工作人員，助力解困。社工志愿者幫助社區(qū)工作人員設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了的酒精使用說(shuō)明海報(bào)，解決了社區(qū)老人看不清酒精使用通知的困難；運(yùn)用專業(yè)社工技巧，幫助福利院的工作人員從疾病預(yù)防、身體鍛煉、心靈成長(zhǎng)等多角度設(shè)計(jì)活動(dòng)，豐富福利院老人、兒童在封閉期的生活。針對(duì)突發(fā)情況，迅速反應(yīng)，群策群力，2 月8 日14 點(diǎn)，一名社區(qū)工作者在服務(wù)群反映，肇源縣一名智障女孩因使用酒精不慎造成重度燒傷，緊急尋求民政幫助。服務(wù)隊(duì)社工第一時(shí)間鏈接資源，聯(lián)系免費(fèi)救護(hù)車輛將女孩送往油田總醫(yī)院及時(shí)進(jìn)行了救治，期間和家屬通話，安撫家屬情緒，并積極向肇源縣民政局申請(qǐng)為燒傷女孩提供臨時(shí)救助金。

工作開展以來(lái)，累計(jì)參與市民人數(shù)685 人，咨詢?nèi)藬?shù)198 人，持續(xù)跟進(jìn)個(gè)案1 例（進(jìn)行中），其他咨詢問題均已解決。以專業(yè)安人心，用熱情暖人心，大慶民政社工志愿者在行動(dòng)，充分發(fā)揮“社工+志愿者”的專業(yè)化志愿服務(wù)模式作用，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

重慶市江津區(qū)有個(gè)“護(hù)老志愿隊(duì)”

采取“老人勸說(shuō)老人”效果好

“王大爺，你今天要走哪里去嘛? ”

“何隊(duì)長(zhǎng)，你怎么還在這里呀，我看今天天氣好，想出去呼吸哈新鮮空氣，等一哈兒就回來(lái)。”

被稱為“何隊(duì)長(zhǎng)”的何世容趕緊攔?。骸安恍胁恍?，等疫情結(jié)束了再說(shuō)，如果你帶了病毒回來(lái)傳染給你的家人怎么辦? ”

“哎呀，我還沒想到那么多喲，我馬上回去?！?/span>

……

類似對(duì)話在重慶市江津區(qū)石蟆鎮(zhèn)感益村每天都會(huì)上演多次，天天都有村民被勸返回家。

今年77 歲的何世容是一名有著54 年黨齡的老黨員，他在新聞上看到重慶近期外出老人逐日增加，主動(dòng)請(qǐng)纓加入村上“護(hù)老志愿隊(duì)”，勸說(shuō)老人們減少出門，做好防護(hù)措施?！拔移綍r(shí)和他們交道打得多，說(shuō)的話管用。況且我本來(lái)就是一名共產(chǎn)黨員，我有責(zé)任和義務(wù)勸導(dǎo)他們?！焙问廊菡f(shuō)道。

“老人是最不好管控的群體，同時(shí)也是易感易重群眾，我們通過(guò)發(fā)動(dòng)村里的老黨員、社長(zhǎng)、退居二線的村干部等德高望重的人群，成立‘護(hù)老志愿隊(duì)’，采取‘老人來(lái)勸說(shuō)老人’的方式。由于感同身受，且勸說(shuō)人員群眾基礎(chǔ)較好，收效明顯?！苯騾^(qū)石蟆鎮(zhèn)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“現(xiàn)在哪里還需得著出門嘛，村上照顧得這么周到，不聽他們的話我都感到不好意思?！笔℃?zhèn)登云村今年65 歲的村民朱榮華笑著說(shuō)道。據(jù)了解，村里的“護(hù)老志愿隊(duì)”不僅每天拿著報(bào)紙去給他讀相關(guān)訊息，普及防疫情知識(shí)，并且召集朱榮華的周圍鄰居對(duì)他進(jìn)行監(jiān)督，還為老人代購(gòu)生活物資，解決其后顧之憂，當(dāng)起了老人的貼身“經(jīng)紀(jì)人”，確保老人“愿聽勸、呆得住”。

“我們多‘長(zhǎng)個(gè)眼睛’、多說(shuō)一句話、多走一段路，就多為村里老人們多一份保護(hù)，為轄區(qū)的疫情防控多出一份力量，值得! ”登云村“護(hù)老志愿隊(duì)”羅安玉說(shuō)道。

連日來(lái)，石蟆鎮(zhèn)由300 余名老人組成19 支“護(hù)老隊(duì)”紛紛走村入戶，平均每日步行上萬(wàn)步，挨家挨戶進(jìn)行詢問登記排查，勸導(dǎo)老人群眾加強(qiáng)疫情防控。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在“護(hù)老隊(duì)志愿”的配合下，石蟆鎮(zhèn)各村居已開展入戶宣傳走訪2000 余次，發(fā)放各類宣傳資料1.2 余萬(wàn)份，播發(fā)應(yīng)急廣播稿件超過(guò)500 條( 次) 。

志愿擔(dān)當(dāng)，見“疫”勇為

——記內(nèi)蒙古烏蘭察布市青年志愿者靳文娟的志愿生活

2 月10 日，農(nóng)歷正月十七，中共烏蘭察布志愿者協(xié)會(huì)支部委員會(huì)參與一線疫情防控的第十四天。2020 年春節(jié)，很多人第一次這樣過(guò)年, 工地上吃年夜飯，隔離房里拜年，足不出戶就是為國(guó)家做貢獻(xiàn)……受疫情影響，這個(gè)春節(jié)，許多人經(jīng)歷了別樣的“人生第一次”。而我們的鏡頭下，也記錄了志愿者們義無(wú)反顧的決定和堅(jiān)守崗位的瞬間。今天，讓我們走進(jìn)因疫情而投身于烏蘭察布志愿者協(xié)會(huì)，成為一名光榮的青年志愿者—— 靳文娟的志愿生活。

靳文娟，27 歲，是小天鵝藝術(shù)中心的舞蹈老師。在這國(guó)家緊急時(shí)刻，需知“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責(zé)任”，萬(wàn)眾一心抗擊疫情。作為一名青年志愿者，她愿獻(xiàn)出綿薄之力，為社會(huì)作出一份貢獻(xiàn)，和大家一起打贏這次疫情阻擊戰(zhàn)。

靳文娟于1 月28 日就投身于防疫志愿工作。在這之前，需征得家人同意也就成了每一位志愿者的第一道難關(guān)。而當(dāng)她得知集寧需要志愿者的時(shí)候，就準(zhǔn)備好了一切，家里人都同意和支持，讓她放心去工作。靳文娟的父親是一名老黨員，當(dāng)?shù)弥畠阂⒓舆@次疫情防控時(shí)，特別的支持，說(shuō)國(guó)家需要時(shí)能夠盡自己的一份綿薄之力是多么的光榮。并且她的父親和哥哥也都在一線工作，此時(shí)，家人也就成為了靳文娟內(nèi)心最堅(jiān)定的依靠。

當(dāng)我們問到在防疫一線工作的這么多天中，有沒有遇到什么困難時(shí)，這個(gè)年輕的小姑娘卻說(shuō)：“困難是遇到了不少，但是辦法總比困難多呀，有一些居民因?yàn)樾┰S特殊原因不理解我們的工作，可能態(tài)度上會(huì)不是很友好，但是我們可以理解克服，也能明白他們焦慮的情緒?！睆恼缴鐣?huì)，從醫(yī)護(hù)人員到志愿者，從各界愛心人士到社區(qū)居民，戰(zhàn)勝疫情是我們共同的目標(biāo)。互幫互助、共同發(fā)力，就一定能形成一個(gè)防疫共同體，凝聚起打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的強(qiáng)大合力。

在積極工作的同時(shí)，志愿者是如何保護(hù)自己的，防護(hù)物品是否足夠也是我們所關(guān)注的問題。靳文娟向我們解釋到，在工作中，志愿者對(duì)自己的防護(hù)措施特別的重視，口罩，手套都佩戴齊全。但我們的物質(zhì)還是緊缺的，也希望廣大群眾可以伸出援助之手，給我們捐助一些手套，口罩等防護(hù)物資。

在采訪的尾聲，靳文娟也想對(duì)社區(qū)居民說(shuō)幾句話：希望廣大的市民朋友們，少出門，做好一切防護(hù)措施，同時(shí)也希望大家理解我們，疫情并不可怕，只要我們攜手共度難關(guān)！是的，我們一定可以有效防控疫情，讓自己的“小家”得享安康，讓中國(guó)這個(gè)“大家”更加安全。

河北省保定市青年愛心志愿者協(xié)會(huì)

—保定市直隸救援隊(duì)積極投身保定戰(zhàn)疫

在河北省保定市的很多公共場(chǎng)合，尤其是一些老舊社區(qū)，總能看到這批朝氣蓬勃的志愿者，他們身著防護(hù)服和紅色救援服、佩戴防護(hù)口罩，為居民義務(wù)開展清潔消毒工作。這就是來(lái)自河北省保定市青年愛心志愿者協(xié)會(huì)—直隸救援隊(duì)組織的疫情防控“義務(wù)消殺突擊隊(duì)”。

面對(duì)疫情突發(fā)而來(lái)，1 月23 日，保定市青年愛心志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王小冬在家中召開了一個(gè)骨干成員參加的緊急會(huì)議，完成了兩項(xiàng)抗疫準(zhǔn)備工作：第一，招募志愿者，做好疫情防控志愿服務(wù)準(zhǔn)備工作，共報(bào)備50 名志愿者，分別成立1 個(gè)指揮協(xié)調(diào)組、6 個(gè)防疫消殺組和1 個(gè)后勤保障組，從指揮協(xié)調(diào)、人員分工、崗位職責(zé)、消毒防疫器材及藥劑、后勤保障等幾個(gè)方面責(zé)任到人。從中明確一個(gè)防疫消殺組作為重型組，配備了防生化級(jí)別的防護(hù)服和防毒面具，用以應(yīng)對(duì)疫情中發(fā)生的嚴(yán)重情況。為強(qiáng)化組織運(yùn)轉(zhuǎn)，各小組組長(zhǎng)由政治思想可靠，作風(fēng)優(yōu)良、塌實(shí)肯干并從事過(guò)多年志愿工作的老志愿者擔(dān)任，做到一切行動(dòng)聽從指揮，按照既定預(yù)案執(zhí)行防疫計(jì)劃。第二，向政府有關(guān)部門如實(shí)報(bào)告協(xié)會(huì)的有關(guān)準(zhǔn)備情況，表達(dá)了遵循志愿服務(wù)精神隨時(shí)投入一線參與疫情防控工作的意愿。

連日來(lái)，直隸救援隊(duì)志愿者爭(zhēng)分奪秒、不分晝夜，從調(diào)試消殺設(shè)備到四處自費(fèi)購(gòu)買消毒液，從聯(lián)系消殺場(chǎng)所到義務(wù)進(jìn)行消殺工作，每天都忙碌在各個(gè)社區(qū)，開展拉網(wǎng)式噴灑消毒。緊張時(shí)刻，志愿者每天連續(xù)工作超過(guò)12 個(gè)小時(shí)，確保需要消毒的社區(qū)全覆蓋、無(wú)死角。特殊時(shí)期，隊(duì)員們積極克服防護(hù)用具及消毒液緊張、運(yùn)輸困難等難題，自掏腰包累計(jì)購(gòu)置了價(jià)值兩余萬(wàn)元的消毒器械、消毒液、汽油、防護(hù)用具等，以確保需要進(jìn)行消殺工作的社區(qū)得到全面、細(xì)致的消殺作業(yè)。截至目前，“直隸救援隊(duì)”已對(duì)保定市400 余個(gè)社區(qū)完成消毒作業(yè)，累計(jì)噴灑藥物10 余噸，噴灑面積累計(jì)超過(guò)了500 萬(wàn)平方米。

同時(shí)，在市有關(guān)部門部署下，直隸救援隊(duì)還安排7 名志愿者，24 小時(shí)參與保定站和保定東站旅客體溫篩查、信息采集及協(xié)同“120 ”轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)熱病人等工作。

社工當(dāng)“主播”

——河南金水社工開啟社工實(shí)務(wù)服務(wù)新模式

疫情當(dāng)前，在河南省鄭州市金水區(qū)民政局的指導(dǎo)下和各機(jī)構(gòu)的安排，金水社工積極參與到疫情防控工作。疫情雖然阻隔了人與人的距離，但沒有阻擋社工服務(wù)的腳步。在社工們的前期溝通和努力下，金水社工已經(jīng)開啟社工服務(wù)新模式—— 不出門也能參與社工服務(wù)。

幸福杲村好家風(fēng)，健康宅家抗疫情

2 月7 日，杲村黨總支和梓聞社工聯(lián)合推出了“健康宅家，畫里有話”手繪活動(dòng)，將手繪作品以圖片、視頻的方式，發(fā)送居民交流群和社區(qū)工作群，向奔赴一線為人民保駕護(hù)航的社區(qū)工作人員，表達(dá)崇高敬意和感恩之情。

2 月8 日，社工推出了“美食推薦——我家的拿手菜活動(dòng)”，一時(shí)間群內(nèi)炸開了鍋，社區(qū)居民盡情展示自家拿手菜，分享制作方法，不亦樂乎！后續(xù)，梓聞社工還將開展舊物利用、才藝展示、尋找我的童年、全家健身等系列線上活動(dòng)?！靶腋ｊ酱搴眉绎L(fēng)，健康宅家抗疫情”線上系列活動(dòng)，是梓聞社工在特殊時(shí)期開展的創(chuàng)新性服務(wù)，不僅營(yíng)造了和諧美好的家庭氛圍，還打造了鄰里守望互動(dòng)的平臺(tái)，活動(dòng)切實(shí)有益于社區(qū)居民科學(xué)應(yīng)對(duì)疫情，保障社區(qū)居民身心健康！隔離病毒但不隔離愛！相信我們眾志成城，定能早日戰(zhàn)勝疫情！

隔離不隔愛，華心守護(hù)“蓓蕾”

2 月10 日，華心社工“金蓓計(jì)劃”學(xué)校社工項(xiàng)目組在金水區(qū)民政局和教體局的支持下，在文化綠城小學(xué)南校區(qū)開展隔離不隔愛，華心守護(hù)“蓓蕾”系列線上課堂直播活動(dòng)。

本次線上課堂系列活動(dòng)將逐步覆蓋全年級(jí)32 個(gè)班，服務(wù)人次達(dá)2000 以上，課堂主題以年級(jí)為界，賦予積極心理品質(zhì)培養(yǎng)、疫情下的心理賦能、學(xué)會(huì)整理、學(xué)會(huì)傾聽、男生女生，快樂同行、爸爸媽媽，我想對(duì)您說(shuō)等個(gè)別化主題，有針對(duì)性地為各年級(jí)學(xué)生進(jìn)行線上學(xué)校社工服務(wù)。近期將持續(xù)進(jìn)行的線上課堂直播活動(dòng)，是面對(duì)全國(guó)疫情防控工作而展開的校園社工服務(wù)新形式，校方領(lǐng)導(dǎo)大力支持、家長(zhǎng)積極支持響應(yīng)、華心社工竭力創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，家校共力守護(hù)“蓓蕾”。我們相信，我們一定能打好這場(chǎng)抗“疫”戰(zhàn)！

隔絕疫情不隔離愛，疫情當(dāng)前，全區(qū)社工們都在積極以自己的方式參與疫情抗擊。在這場(chǎng)嚴(yán)肅的戰(zhàn)“疫”中，金水社工定當(dāng)不忘初心，勁兒往一處使，一道抗“疫”。相信春已暖，花會(huì)開。

奔走在疫情防控的路上的寧夏昊善社工

自疫情爆發(fā)后，社區(qū)作為人員流動(dòng)較大的地方，成為疫情防控的主要單位，社區(qū)全體工作人員立刻及時(shí)有效地開展防控布控工作，但人員有限，工作繁重。為緩解社區(qū)人員緊張問題，同時(shí)為抗擊疫情提供力所能及的幫助，寧夏昊善社會(huì)工作發(fā)展服務(wù)中心社工及時(shí)加入北關(guān)社區(qū)抗擊疫情的隊(duì)伍，成為“哪里需要哪里搬”的志愿者。

自2 月5 日至今，社工協(xié)助北關(guān)社區(qū)開展填寫社區(qū)居民出入卡、進(jìn)出人員排查、疾病防控宣傳、居民出入卡辦理登記冊(cè)制作等工作。在此期間，社工提出招募志愿者成立“ 代購(gòu)小組” 的想法，立刻取得社區(qū)的同意。隨后，社工和志愿者一起為疫情防控期間難以出門和不能出門的居民提供代購(gòu)服務(wù)，居民將需要的菜品通過(guò)電話或微信的方式告知社工或社區(qū)，社工安排志愿者或與志愿者一起購(gòu)買物資并送貨上門，獲得了居民的一致認(rèn)可。

寧夏吳忠市至善社工機(jī)構(gòu)

捐贈(zèng)援鄂寧夏醫(yī)護(hù)人員生活保障物資

連日來(lái)，在寧夏回族自治區(qū)吳忠市民政局的號(hào)召下，吳忠市社會(huì)組織積極響應(yīng)，主動(dòng)參戰(zhàn)，在打贏新型冠狀病毒肺炎疫情阻擊戰(zhàn)中持續(xù)發(fā)力。吳忠市至善社會(huì)工作發(fā)展服務(wù)中心作為吳忠市社會(huì)組織一員，發(fā)揮社工專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)揮社工作用。

在全國(guó)馳援湖北醫(yī)療工作之際，寧夏已先后派出數(shù)百名醫(yī)護(hù)人員援助湖北，為進(jìn)一步做好寧夏援鄂醫(yī)護(hù)人員的生活保障，機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)吳忠市企業(yè)和企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、市女企業(yè)家協(xié)會(huì)的倡議，機(jī)構(gòu)鏈接靈武市果農(nóng)高自會(huì)先生捐贈(zèng)蘋果5000 斤，價(jià)值10000 元。

自疫情發(fā)生以來(lái)，吳忠市至善社會(huì)工作發(fā)展服務(wù)中心積極響應(yīng)，主要從三個(gè)方向?yàn)樽钃粢咔榘l(fā)力：一是機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)政府關(guān)于延長(zhǎng)假期和延遲復(fù)工的政策，全力保障機(jī)構(gòu)社工的合法權(quán)益，并且及時(shí)加強(qiáng)社工自我防控和機(jī)構(gòu)防控；二是為疫情防控志愿服務(wù)在全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)記時(shí)提供線上技術(shù)支持服務(wù)，累計(jì)解答31 個(gè)志愿服務(wù)團(tuán)體47 個(gè)技術(shù)問題；三是發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，有效鏈接社會(huì)資源，助力疫情防控相關(guān)物資保障工作，鏈接消毒原液約160 公斤，蘋果5000 斤。

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