面對(duì)商家的推銷

不少消費(fèi)者可能都沒(méi)有弄清價(jià)格

就接受了商家的服務(wù)

結(jié)果，價(jià)格可能超出了你的想象

咋辦？？？

一位消費(fèi)者就遇到了這樣的事兒

1

消費(fèi)者在“華夏良子”

接受艾灸理療

對(duì)每個(gè)部位598元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

提出異議

以存在欺詐為由提起訴訟

2020年9月12日晚間，北京消費(fèi)者邵某和一個(gè)朋友在華夏良子足浴西客站店做理療按摩，店內(nèi)工作人員不斷向邵某推銷艾灸理療，邵某詢問(wèn)艾灸理療是否按人次收費(fèi)，其工作人員稱是按人次收費(fèi)，但未介紹具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況。

邵某與朋友接受艾灸理療后，店內(nèi)工作人員告知艾灸理療是每個(gè)部位598元，邵某與朋友共艾灸6個(gè)部位，應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)3588元。

邵某對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提出異議，店內(nèi)工作人員又提出可以辦理7960元的艾灸理療會(huì)員，每部位的單價(jià)即可降至100多元。邵某對(duì)此難以接受，最終選擇支付了服務(wù)費(fèi)3588元。

邵某認(rèn)為華夏良子足浴西客站店在服務(wù)中未保障其對(duì)服務(wù)價(jià)格和服務(wù)流程的知情權(quán)，存在服務(wù)價(jià)格欺詐和強(qiáng)制高消費(fèi)行為，向北京市海淀區(qū)人民法院起訴，要求該店經(jīng)營(yíng)者山東良子自然健身研究院有限公司北京中醫(yī)養(yǎng)生研究分公司（以下簡(jiǎn)稱山東良子北京分公司）退還已付服務(wù)費(fèi)并給予3倍賠償。

2

山東良子北京分公司辯稱

店內(nèi)價(jià)目表已明碼標(biāo)價(jià)

不構(gòu)成價(jià)格欺詐及強(qiáng)制消費(fèi)

法院審理查明

價(jià)格表上顯示

“免疫灸=598元/次”

針對(duì)邵某的起訴，山東良子北京分公司辯稱，店內(nèi)價(jià)目表已明碼標(biāo)價(jià)艾灸理療每個(gè)部位598元，該公司不構(gòu)成價(jià)格欺詐及強(qiáng)制消費(fèi)。

山東良子北京分公司還表示，因不愿意傷害老客戶，同意退還理療費(fèi)3588元，但不同意進(jìn)行3倍賠償。此前已向邵某道過(guò)歉，現(xiàn)不同意再行道歉，亦不同意承擔(dān)本案訴訟費(fèi)。

法院審理查明，山東良子北京分公司的艾灸理療服務(wù)包含15分鐘的手法按摩及30分鐘的艾灸。邵某及朋友每人艾灸3個(gè)部位，后邵某以每部位598元的標(biāo)準(zhǔn)向山東良子北京分公司支付艾灸理療服務(wù)費(fèi)3588元。

法院審理還查明，華夏良子足浴西客站店內(nèi)存放有成冊(cè)的價(jià)目表，其上顯示：“免疫灸=598元/次，19800元=免疫灸100次，13800元=免疫灸60次，7960元=免疫灸24次，4980元=免疫灸12次”。

庭審中，邵某表示，他和朋友在接受艾灸理療前，無(wú)人告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只是在結(jié)算時(shí)才得知服務(wù)費(fèi)金額并被推薦辦卡。山東良子北京分公司則主張，華夏良子足浴西客站店員工已在提供艾灸理療前明確告知價(jià)格及辦卡優(yōu)惠的活動(dòng)，但該公司未提交證據(jù)證明該說(shuō)法。

山東良子北京分公司在庭審中還表示，糾紛產(chǎn)生后，該公司已修改店內(nèi)價(jià)目表，將艾灸理療價(jià)格的表述方式變更為“598元/部位”。

3

法院審理認(rèn)為

“華夏良子”未向邵某展示價(jià)目表

其價(jià)目表的表述方式易使人產(chǎn)生誤解

但其行為尚未構(gòu)成欺詐

邵某對(duì)所接受服務(wù)的對(duì)價(jià)存在重大誤解

有權(quán)請(qǐng)求撤銷雙方的服務(wù)合同

最終判令商家返還服務(wù)費(fèi)3588元

華夏良子足浴西客站店是否存在欺詐行為是庭審的主要爭(zhēng)議焦點(diǎn)。

法院審理認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

法院審理認(rèn)為，現(xiàn)有證據(jù)顯示，華夏良子足浴西客站店在提供服務(wù)前未向邵某展示價(jià)目表，且其價(jià)目表的表述方式易使人產(chǎn)生誤解，確有不當(dāng)。但民法上的欺詐是指故意隱瞞真實(shí)情況或者故意告知對(duì)方虛假的情況，誘使對(duì)方作出錯(cuò)誤的意思表示。邵某在接受艾灸理療前并未詢問(wèn)服務(wù)費(fèi)金額亦未要求查看價(jià)目表，其行為顯示其誤信足以負(fù)擔(dān)服務(wù)費(fèi)而忽視了價(jià)格因素。因此，山東良子北京分公司的行為尚未構(gòu)成對(duì)邵某的欺詐。

法院審理認(rèn)為，艾灸理療服務(wù)的價(jià)格受服務(wù)場(chǎng)所等多種因素影響，不同經(jīng)營(yíng)者的艾灸理療服務(wù)價(jià)格有所差異符合市場(chǎng)規(guī)律，但結(jié)合其服務(wù)內(nèi)容，華夏良子足浴西客站店的艾灸理療以每個(gè)部位598元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)確高于一般人的預(yù)期，邵某在接受服務(wù)前并未充分了解服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所接受服務(wù)的對(duì)價(jià)存在重大誤解，則其有權(quán)請(qǐng)求撤銷雙方的服務(wù)合同。

針對(duì)邵某主張山東良子北京分公司賠禮道歉、停止價(jià)格欺詐和強(qiáng)制高消費(fèi)的行為，法院審理認(rèn)為，缺乏事實(shí)及法律依據(jù)，不予支持。

日前，北京市海淀區(qū)人民法院作出終審判決，判令山東良子北京分公司返還邵某服務(wù)費(fèi)3588元。

對(duì)于這場(chǎng)官司

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來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/李曉雨

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 田珍祥